Правила проживания

1.Общие положения

1.1. Настоящие правила предоставления гостиничных услуг виллы «Mare Nero» (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», утверждаются с учетом Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным Законом РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и определяют правила проживания и пользования гостиничными услугами.
1.2. Настоящие Правила являются внутренним документом ИП Черевко Елены Михайловны (далее – «Вилла») и регулируют его отношения в области предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице.
1.3. Вилла «Mare Nero» расположена по адресу: 298676, республика Крым, г. Ялта, г. Алупка ул. Фрунзе 1а. На вилле 18 комфортабельных апартаментов, включая 3 апартамента категории «Комфорт+», 6 апартаментов категории «Полулюкс» и 9 апартаментов категории «Люкс».
1.4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
● «гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
● «услуги третьих лиц» – комплекс услуг, которые не оказываются виллой «Mare Nero»;
● «вилла» –комплекс в виде здания, оборудования и иного имущества, предназначенный для оказания гостиничных услуг;
● «гость» или «потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
● «исполнитель» или «предприятие» –», предоставляющее потребителю гостиничные услуги на вилле «Mare Nero»;
● «тариф» или «цена» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
● «заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя;
● «бронирование» – предварительный заказ апартаментов на вилле заказчиком (потребителем);
● «подтверждение о бронировании» – документ, подтверждающий создание бронирования услуг виллы с присвоенным уникальным номером («номер подтверждения бронирования»), с указанием заказчика (потребителя), категории забронированного апартамента и его цены, условий бронирования, сроков проживания на вилле и иных сведений, определяемых исполнителем;
● «расчетный час» – время, официально установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;
● расчетный час заезда гостя (Check in time) - время, установленное исполнителем для заезда потребителя (14.00 по московскому времени);
● расчетный час выезда гостя (Check out time) - время, установленное исполнителем для выезда потребителя (12.00 по московскому времени);
● «ранний заезд» - негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение администрации исполнителя и зависит от загрузки виллы, подразумевающая размещение гостя ранее официально установленного расчетного часа дня заселения (14.00 по московскому времени);
● «поздний выезд» - негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение администрации исполнителя и зависит от загрузки виллы, подразумевающая размещение гостя позднее официально установленного расчетного часа дня выезда (12.00 по московскому времени).

2. Условия и порядок бронирования апартаментов

2.1. Предварительное бронирование апартаментов производится как непосредственно через отдел бронирования виллы по телефону:
+7 (978) 321-69-02 или +7 (978) 247-51-65, или через вэб-сайт виллы: http://marenerohotel.ru/ посредством онлайн бронирования. Бронирования, совершённые вышеуказанными способами, считаются действительными с момента получения потребителем (заказчиком) «подтверждения о бронировании».
Бронирование производится при условии предоставления следующей информации:
● дата заезда и выезда;
● количество гостей, которые будут проживать в апартаментах, и их полные ФИО;
● электронный адрес, на который, по желанию заказчика, вилла может отправить подтверждение произведённого бронирования.
2.2. Вилла применяет следующие виды бронирования:
● Негарантированное бронирование – это вид бронирования, при котором бронирование на вилле является актуальным до 18.00 по московскому времени. Гость не вносит гарантийный платеж своего проживания на вилле, в случае неявки гостя в указанные временные рамки вилла оставляет за собой право аннулировать данное бронирование во избежание простоя апартаментов. В случае аннуляции негарантированного бронирования, гость может быть размещен на вилле при наличии свободных апартаментов по открытой цене дня заезда.
● Гарантированное бронирование – вид бронирования апартаментов, подтвержденный отделом продаж на условиях 100% предоплаты за заказанные услуг на вилле, когда вилла ожидает гостя вплоть до расчетного часа, следующего за днем запланированного дня заезда.
Вилла гарантирует предоставление апартаментов выбранной категории, гость (или компания), в свою очередь, гарантирует оплату проживания. В качестве гарантии гостем производится обязательная предварительная оплата не менее 100% стоимости первых суток проживания на вилле, в случае несвоевременного внесения изменений бронирование или отказа от бронирования, а также опоздания потребителя или невозможности заезда, взимается оплата за фактический простой апартаментов, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на одни сутки бронирование аннулируется.
● Договорное бронирование – вид гарантированного бронирования, при котором заказчик имеет с виллой договор на размещение гостей по особому тарифу, вилла ожидает гостя до 12:00 по московскому времени дня, следующего за заявленным днем заезда, после чего бронирование аннулируется. Внесение изменений в бронирование или отказ от него без оплаты ( за простой апартаментов ) должны осуществляться до расчётного времени, установленного в договоре между заказчиком и исполнителем.
2.3. Гарантированное невозвратное бронирование – вид договорного бронирования апартаментов на вилле по специальному невозвратному тарифу на условиях 100% предоплаты за весь период проживания на вилле.
2.4. Подтверждение бронирования и счет на оплату услуг (для юридических лиц) Вилла обязуется выслать в течение 24 часов с момента поступления заявки на бронирование. Рекомендуется проверить вышеуказанные документы при получении на наличие ошибок или неточностей и при обнаружении незамедлительно сообщить о них в отдел бронирования любыми способами: по телефону:
+7 (978) 321-69-02, +7 (978) 247-51-65 или на электронную почту marenero@inbox.ru .
2.5. В случае наличия у потребителя льгот по условиям и стоимости размещения, предоставленных ему по предварительной договорённости или на основании действующего договора, заключенного виллой с действующим в интересах потребителя заказчиком, или с самим потребителем, бронирование осуществляется только по письменной заявке, направленной в отдел бронирования по электронной почте. Льготное бронирование апартаментов по телефону не производится.
2.6. В случае отсутствия подтверждения о бронировании или счета на оплату более чем через 24 часов после оформления заявки на бронирование рекомендуется связаться с отделом бронирования вышеуказанными способами.
2.7. Отдельная плата за услуги бронирования не взимается.
2.8. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты заезда и проживания отсутствуют свободные апартаменты запрашиваемой категории.

3. Порядок размещения и условия проживания

3.1. Режим работы виллы – круглосуточный.
3.2. Вилла обеспечивает круглосуточное проживание гостей.
3.3. Расчетным часом начала регистрации гостей при заезде на виллу является 14:00 текущих суток по московскому времени. Размещение ранее 14:00 предоставляется только при условии наличия свободных апартаментов, готовых к заселению.
3.4. Расчетным часом обязательного окончания оплаты гостиничных услуг и освобождения апартамента гостем при выезде из виллы является 12:00 текущих суток по московскому времени.
3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточную регистрацию потребителей, заезжающих на виллу и выписку выезжающих потребителей.
3.6. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» заселение граждан на виллу осуществляется строго по предъявлении ими документов,
удостоверяющих их личность, и подтверждающих законность их пребывания на территории Российской Федерации. Такими документами в соответствии с действующим законодательством являются:
● паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации;
● паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
● свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
● временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (данное правило применяется с 01.01.2021г.);
● паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
● паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
● документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
● разрешение на временное проживание лица без гражданства;
● вид на жительство лица без гражданства.

Заселение на виллу лиц до 14 лет возможно вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании документа, удостоверяющего личность взрослого, и свидетельства о рождении несовершеннолетнего. Сопровождать несовершеннолетних могут и иные лица, но с письменного согласия одного из законных представителей (одного из них).

Заселение на виллу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия одного из законных представителей (одного из них).

3.7. Водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность.
3.8. При физическом отсутствии документов, удостоверяющих личность гостя и/или подтверждающих законность его пребывания на территории Российской Федерации, а также при отказе гостя соблюдать настоящие Правила, вилла вправе отказать гостю в размещении.
3.9. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных гостя с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ

«О персональных данных». В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 6 настоящего Федерального закона, обработка персональных данных проводится исполнителем с письменного согласия гостя для исполнения договора о предоставлении гостиничных услуг. Необходимость обработки персональных данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, предусмотрена п. 5 п. 1 ст. 6 указанного Федерального закона.

3.10. Обработка персональных данных гостей сотрудниками виллы обуславливается обязательством регистрации гостей по месту пребывания и по месту жительства в соответствии с правилами утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу документов в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
3.11. Исполнитель, получая доступ к персональным данным, обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без письменного согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
3.12. Предельный срок временного проживания в гостинице иностранных граждан определяется следующим:
● при въезде иностранного гражданина в Российскую Федерацию в порядке, требующем получения визы, – сроком действия выданной визы;
● при въезде иностранного гражданина в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, – суммарным сроком не более девяноста суток в течение каждого периода в сто восемьдесят суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также в случае, если такой срок не продлен в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.13. Предельный срок временного проживания на вилле гражданина Российской Федерации определяется заключенным с ним договором на гостиничное обслуживание, срок действия которого не может превышать один год.
3.14. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания на вилле, осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания на вилле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.15. Вилла предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного администрацией виллы. По истечении согласованного срока, проживающий гость обязан освободить апартаменты, не позднее 12:00 московского времени последнего дня согласованного срока проживания, за исключением проживания по тарифам с гарантированным поздним выездом, а также при привилегиях, предусмотренных действующей программой лояльности.
3.16. Продление гостем срока проживания в этом же апартаменте виллы возможно только при отсутствии на этот апартамент подтверждённого бронирования в пользу третьих лиц и наличии свободных апартаментов. При этом гость обязан сообщить администратору стойки приёма и размещения виллы о своем намерении продлить проживание до расчетного часа выписки – 12:00 по московскому времени. В противном случае исполнитель имеет право переселить гостя в другой апартамент либо отказать ему в продлении проживания по причине отсутствия свободных апартаментов.
3.17. Сокращение потребителем (физическим лицом) срока своего проживания осуществляется без штрафных санкций, за исключением бронирований по невозвратным предоплаченным тарифам. Сокращение групповым потребителем (туристической группой) срока своего проживания возможно только при соблюдении условий, предусмотренных договором между виллой и заказчиком, осуществившим приобретение гостиничных услуг в пользу группового потребителя.
3.18. При наличии свободных апартаментов размещение на вилле может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 11:00 по московскому времени текущего дня. При наличии свободных апартаментов гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00 по московскому времени текущего дня. Если в действующем договоре на размещение между виллой и заказчиком установлены особые правила позднего выезда и раннего заезда, приоритет отдается условиям договора.
3.19 Общее количество проживающих гостей в апартаментах не может превышать 4-х человек, за исключением случаев оплаты за дополнительное размещение.
3.20 Гость несёт всю полноту ответственности за нахождение в своём апартаменте лиц как проживающих, так и посторонних, не проживающих на вилле, а также за соблюдение ими настоящих Правил при их нахождении в его апартаменте. Проход приглашённого лица в апартамент гостя возможен только с согласия самого гостя и Исполнителя (администратора стойки Службы приема и размещения). Количество приглашенных лиц в апартамент гостя — не более 2 человек на 1 апартамент; Проход приглашенных лиц в апартамент — с 8.00 до 23:00.
3.21 Потребитель обязан зарегистрировать приглашённое им в свой апартамент лицо у администратора на стойке Службы приёма и размещения гостей в случае пребывания этого лица в апартаменте в вечернее и/или ночное время (после 23:00). Регистрация возможна только при наличии у приглашённого лица документа, удостоверяющего личность. Отсутствие у приглашённого лица документа, удостоверяющего личность, является законным основанием для отказа приглашённому лицу в нахождении в гостиничном апартаменте в вечернее и/или ночное время (после 23.00 час.) Гости несут личную ответственность за своевременный уход из апартамента приглашенных лиц, а равно уклонение от регистрации приглашенных лиц в соответствии с абз. 1 настоящей статьи в виде штрафа в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей.
3.22 В вечернее и/или ночное время (после 23:00) сотрудники Режимного отдела Виллы имеют право уточнять у подозрительных лиц цели пребывания на вилле, а также ограничивать доступ на этажи, где расположен номерной фонд, посторонним лицам, не проживающим на Вилле.
3.23 Сотрудник режимного отдела имеет право удостовериться о цели пребывания незарегистрированных третьих лиц после 23.00 по московскому времени непосредственно в апартаменте, на основании неисполнения настоящих правил гостем, на чье имя оформлен апартамент.
3.24 Влажная уборка в апартаментах производится ежедневно. Смена полотенец, постельного белья производится один раз в три дня. Туалетных принадлежностей сменяются ежедневно. По просьбе гостя внеплановая смена постельного белья и полотенец может быть произведена в любое удобное для гостя время. Уборка апартаментов не производится, если висит табличка: «Пожалуйста, не беспокоить».
3.25 В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», курениe, в т.ч. электронных сигарет и кальянов на территории виллы СТРОГО запрещено! Администратор при заселении на виллу информирует потребителя о местах на улице, специально предназначенных для курения и оборудованных урнами.
3.26 В случае выявления факта курения в апартаментах или в другом помещении виллы, потребитель оплачивает сумму расходов, связанных с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нём от табачного дыма, а также убытки исполнителя, связанные с простоем номера (упущенная выгода). Сумма данных расходов является фиксированной и устанавливается прейскурантом на дополнительные услуги по возмещению ущерба на вилле.
3.27 Подтверждением факта курения потребителя является наличие сильного табачного запаха, и/или сигаретного дыма, и/или окурка/окурков, и/или табачного пепла в помещении виллы. Горничная/сотрудник виллы, обнаруживший факт курения в апартаменте/помещении, информирует об этом администратора. Администратор лично удостоверяет факт курения в присутствии горничной, оформляет акт на дополнительную обработку апартамента/помещения, связанную с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нём от табачного дыма. Стоимость данных расходов, утвержденная прейскурантом на дополнительные услуги по возмещению ущерба на вилле, начисляется на счет гостя. При повторном обнаружении факта курения на территории, вилла оставляет за собой право отказать потребителю в оказании ему гостиничных услуг и обратиться в правоохранительные органы за установлением факта административного правонарушения.
3.28 Администрация виллы оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с гостем в случае обнаружения задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил общественного порядка, порядка использования бытовых приборов, а также в случае, если знак «Просьба не беспокоить» вывешен на апартаменте дольше 24 часов.
3.29 Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещениях виллы систем видеонаблюдения (за исключением апартаментов и общественных туалетных комнат).
3.30 Администрация виллы не несет ответственности за сбои в работе городских сетей и коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее) в результате природных катаклизмов и техногенных аварий, а также по вине третьих лиц, не являющихся работниками виллы.
3.31 Администрация виллы не несёт ответственности за пропажу или порчу ценных вещей гостя, в результате нарушения гостем установленного порядка их хранения и Правил проживания.
3.32 Администрация виллы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка и условий проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба гостинице или третьим лицам, находящимся на вилле.
3.33 Забытые и найденные на вилле вещи хранятся 90 суток с момента находки. Ценные вещи, включая деньги, ювелирные изделия, банковские карты, часы, электронную технику, личные документы Гостя хранятся отдельно от остальных вещей. Срок хранения составляет не менее 6 (шести) месяцев. Расходы, связанные с отправкой и доставкой забытых вещей, несет их владелец.
Срок хранения утерянной банковской карты определяется возможностью оперативного информирования о находке её владельца. При отсутствии такой возможности, после связи с банком-эмитентом, в соответствии с его рекомендациями, найденная банковская карта уничтожается.
3.34 Забытая гостем вещь, востребованная им в течение указанных сроков хранения, возвращается ему с соблюдением процедур, предусмотренных внутренними стандартами предприятия по хранению и возврату потерянных и найденных вещей.
3.35 Информацию о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, сведения на вилле, Книгу отзывов, жалоб и предложений, сведения об иных платных услугах, оказываемых на вилле третьими лицами, а также другую полезную информацию потребитель может получить на стойке Службы приёма и размещения гостей в службе приема и размещении гостей (ресепшн).
3.36 На внеочередное обслуживание по всем видам услуг, которые оказываются на вилле, имеют право следующие категории граждан:
● инвалиды Великой Отечественной войны (ВОВ) и инвалиды боевых действий; ветераны ВОВ и ветераны боевых действий;
● лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы; Герои Социалистического труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
● инвалиды по заболеваниям I–II группы;
● граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
● граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
● гражданам, награжденным наградными знаками «Почетный донор СССР» или «Почетный донор России».
Внеочередное оказание услуг указанным категориям граждан осуществляется сотрудниками виллы при предъявлении документов, подтверждающих принадлежность к указанным категориям граждан.
3.39. Вилла вправе произвести замену апартамента в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом апартаменте экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их качественному и безопасному использованию.
3.40. Администрация виллы оставляет за собой право доступа в апартамент без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил, правил общественного порядка, противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
3.41. Администрация виллы имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и других дополнительны услуг и выселить гостя из виллы в случаях нарушения настоящих правил, при этом гость возмещает исполнителю фактически понесенные виллой расходы.
3.41. Администрация виллы оставляет за собой право отказать в обслуживании граждан, состояние которых имеет признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения и поведение которых может создать неудобства для других гостей, в необходимых случаях с помощью привлечения компетентных органов.

4. Нормы поведения

4.1. Находящимся на территории виллы лицам запрещается:
● курить, в т.ч. электронные сигареты и кальяны, в неустановленных местах на территории виллы (Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
● беспокоить других гостей, проживающих на вилле, нарушать тишину и общественный порядок в апартаментах и общественных местах, пользоваться ненормативной лексикой;
● использовать в апартаментах нештатные (не предусмотренные оснащением апартамента) электронагревательные приборы, средства усиления звукового сигнала (в т.ч. звуковые колонки), а также удлинители и переходники;
● проносить в апартаменты и хранить в них запрещенные к гражданскому обороту предметы: оружие, взрывчатые вещества и боеприпасы, наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, а также огнеопасные, радиоактивные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
● открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в т.ч. при исполнении служебных обязанностей;
● распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в необорудованных и непредназначенных для этого местах;
● передавать ключ-карту от апартамента не зарегистрированному на вилле лицу;
● выносить из апартамента имущество, принадлежащее вилле, включая постельные принадлежности, оборудование и предметы интерьера;
● самостоятельно изменять расстановку мебели и передвигать её без согласования с администрацией виллы;
● проносить в апартаменты животных, птиц, рептилий и насекомых без согласования с администрацией виллы;
● не допускать в апартаменты сотрудников хозяйственной службы минимум раз в три дня для периодической уборки в целях поддержания санитарно-гигиенических норм;
● оставлять в апартаментах, общественных зонах, на территории виллы детей не достигших 14-ти летнего возраста без присмотра;
В случае нарушения вышеперечисленных условий исполнитель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке. При этом потребитель обязан в полном объёме оплатить все предоставленные исполнителем услуги и нанесённый ему ущерб и покинуть территорию виллы.

5. Порядок оплаты

5.1. Расценки на услуги, указанные в информационно – рекламных материалах виллы в СМИ, не являются окончательными. Исполнитель оставляет за собой право изменять официальный тариф. С официальным тарифом, действующим на дату бронирования апартаментов, гость может ознакомиться: на официальном сайте https://marenerohotel.ru/ или в отделе бронирования по телефонам +79783216902 или +79782475165. Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
5.2. Оплата проживания и дополнительных услуг осуществляется по свободным ценам согласно утверждённого руководителем исполнителя прейскуранта. Оплата производится в рублях, путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, безналичными платежами (путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя), а также расчётной (кредитной) картой. На вилле принимаются к оплате кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard , Мир.
Заселение на виллу осуществляется только после внесения потребителем полной предоплаты за весь предполагаемый период проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается в день выезда гостя. В случае безналичного расчета, оплата должна поступить до момента заселения гостя в апартамент.
5.3. В случае не заезда гостя или несоблюдения им правил отмены бронирования апартаментов (до 18:00 того же дня), исполнитель вправе удержать с него сумму в размере стоимости суток проживания в апартаментах выбранной категории.
5.4. На вилле установлена посуточная оплата проживания. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом – 12:00 текущих суток по московскому времени.
5.5. При размещении потребителя с предварительным бронированием или без предварительного бронирования с 0:00 до установленного расчетного часа выезда гостя – 12:00 текущих суток по московскому времени, плата, с учётом условий бронирования, взимается в размере стоимости суток проживания в апартаментах выбранной категории.
5.6. В случае задержки выезда гостя из апартаментов, при наличии свободных апартаментов, после расчетного часа взимается плата в соответствии с правилами расчета за поздний выезд.
5.7. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
5.8. Право позднего выезда предоставляется потребителю только с согласия администрации виллы и при наличии незабронированных свободных апартаментов.
5.9. Детям в возрасте старше 3-х и до 7-ми лет включительно проживание в апартаментах с родителями (без предоставления дополнительного места) предоставляется бесплатно. Дополнительное спальное место (раскладная кровать) предоставляется по запросу гостя за плату, размер которой определяется по утверждённому администрацией виллы Прейскуранту.
5.10. Проживание детей старше 7 лет в одном апартаменте с родителями возможно при условии оплаты дополнительного места за плату в соответствии с Прейскурантом.
5.11. Плата за дополнительное место в номере (раскладную кровать), предоставляемое потребителю по его запросу, взимается в соответствии с утверждённым администрацией виллы Прейскурантом.
5.12. В случае оплаты проживания по тарифу невозвратный, при не заезде гостя по любой причине - предоплата не возвращается. Данная сумма остается на депозите и гость может ее "прожить" в этом или в следующем году.
5.13. Внесенная предоплата по любому тарифу на момент заезда гостя на виллу не возвращается. Гость может ее прожить.
5.14. В случае выезда гостя ранее оплаченного срока проживания, расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю. Исключение составляет проживание по "невозвратному" тарифу
5.15. Возврат средств по предоплатным тарифам, кроме тарифа "невозвратный" осуществляется:

• в полном объеме (100%) при подаче заявления на возврат не менее, чем за 30 календарных дней до даты заезда
• в неполном объеме (50%) при подаче заявления на возврат не менее, чем за 14 дней до даты заезда
• предоплата не возвращается если заявление отправлено менее, чем за 14 дней до даты заезда

5.16. Для возврата необходимо фотографию собственноручно написанного заявления на возврат отправить на электронную почту виллы или в мессенджер. В заявлении должны быть указаны полные паспортные данные, ИНН, полные реквизиты счета, на который произвести возврат. Оригинал заявления на возврат отправить почтой России заказным письмом, фотографию корешка заказного письма отправить нам на почту или в мессенджер. Рассмотрение заявления - 10 рабочих дней, срок возврата средств - 20 рабочих дней.
5.17. Дополнительные платные услуги, оказываемые гостиницей, оплачиваются гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется сотрудниками службы приёма и размещения гостей.

6.Основные услуги

6.1. Вилла предоставляет проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг (основных):
● чайная станция в апартаменте (чай, кофе, сахар) – пополняемая весь срок проживания;
● питьевая бутилированная вода 0,5 л на одного зарегистрированного человека один раз в сутки;
● пользование любыми принадлежностями и оборудованием, находящимися в апартаментах, за исключением продукции мини-бара (данная продукция является платной в соответствии с действующим Прейскурантом);
● вызов скорой помощи, других экстренных служб;
● пользование не лечебными средствами медицинской аптечки;
● вызов такси; сейф в апартаменте;
● бесплатный Wi-Fi на всей территории виллы за исключением зоны парковки;
● спутниковое телевидение (кроме, платных каналов);
● приветственный напиток в зоне стойки регистрации;
● капсульная кофемашина в апартаментах «люкс» и «полулюкс».
6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, миграционного режима, а также несвоевременной оплаты услуг, причинения потребителем и/или приглашёнными им лицами материального и/или морального ущерба вилле, другим проживающим гостям и/или третьим лицам. При этом потребитель обязан полностью возместить все фактические затраты виллы и понесённый материальный ущерб.
6.3. Оплата услуг, оказываемых третьими лицами потребителю на вилле, осуществляется гостем исключительно в пользу третьих лиц, оказывающих такие услуги в порядке, установленном правилами третьего лица и не противоречащим требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

7. Иные платные услуги

7.1. Вилла предоставляет проживающим гостям следующие виды платных услуг (дополнительных):
● дополнительные завтраки/обеды/ужины не входящие в стоимость апартамента;
● услуги лобби-бара с 8:00 и до 23:00;
● услуги транспортных средств.
7.2. Для предоставления услуг, перечисленных в п.7.1 гость обязан обратиться в службу приема и размещения виллы.
7.3. Ежедневная уборка апартаментов производится с 8:00 до 18:00. Смена постельного белья осуществляется раз в три дня, полотенец осуществляется по надобности гостя.

8. Обязанности и ответственность исполнителя

8.1. Исполнитель обязан:
8.1.1. Обеспечить заявленное качество предоставляемых услуг.
8.1.3. Принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления гостем соответствующего требования.
8.1.4. Предоставить полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты при обращении в службу приёма и размещения гостей.
8.1.5. Обеспечить наличие в каждом апартаменте настоящих правил, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
8.1.6. Предоставить по первому требованию потребителя «книгу отзывов и предложений», которая постоянно находится на стойке службы приёма и размещения гостей.
8.1.7. Оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, только при согласии потребителя.
8.1.8. Обеспечить смену постельного белья и полотенец в апартаментах один раз в два дня. По просьбе потребителя один раз в день за дополнительную плату осуществлять досрочную смену постельного белья и полотенец в соответствии с тарифом, установленном в прейскуранте исполнителя.
8.1.9. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, при необходимости – принимать по ним своевременные соответствующие меры.
8.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание гостиничных услуг, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.3. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и/или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине потребителя или в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).
Под форс-мажорными обстоятельствами в настоящих правилах признаются:
● стихийные бедствия, такие как, ураганы, землетрясения, наводнения и прочие;
● боевые действия, восстания, перевороты, массовые беспорядки, забастовки;
● перебои в подаче или отсутствие энергоресурсов (вода, отопление, электроэнергия), связи, Интернета, программ кабельного телевидения по независящим от виллы причинам;
● решения или действия органов государственной власти, правоохранительных органов и других контролирующих ведомств, которые частично или полностью блокируют деятельность виллы.

9. Обязанности и ответственность потребителя

9.1. Потребитель, проживающий на вилле, обязан:
9.1.1. Соблюдать установленный на вилле порядок проживания.
9.1.2. Соблюдать тишину внутри здания виллы и на прилегающей территории с 23:00 до 9:00 (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко музыку и телевизор). Соблюдать порядок в апартаменте и общественный порядок на территории виллы.
9.1.3. Соблюдать правила пожарной безопасности.
9.1.4. Покидая апартамент, закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
9.1.5. Бережно обращаться с имуществом виллы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования настоящих внутренних Правил проживания. В случае выявления повреждений имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.), потребитель обязан немедленно сообщить об этом администратору стойки службы приёма и размещения гостей.
9.1.6. Освободить апартамент по истечении оплаченного срока проживания.
9.1.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем платные услуги, не включенные в стоимость апартамента.
9.1.8. Обеспечивать доступ в апартаменты персонала исполнителя не реже, чем каждые три дня в течение срока проживания для проведения текущей уборки апартамента и смены постельного белья.
9.1.9. Возместить прямой ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами, в случае утраты или повреждения имущества. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими прейскурантами исполнителя или, при отсутствии цен на испорченное имущество в действующих прейскурантах, на основании действующих рыночных цен на данное имущество или его сопоставимый аналог.
В случае причинения значительного материального ущерба по вине или халатности потребителя и/или его гостей, в обязательном порядке составляется акт установленного образца. При этом, кроме возмещения ущерба, потребитель обязан добровольно или в судебном порядке возместить потери, связанные с простоем апартамента во время ремонта, замены мебели и других аналогичных случаев (например, при заливе номера водой).
9.1.10. При выезде из виллы уведомить об этом администратора стойки службы приёма и размещения, сдать ключ от апартамента и произвести полный расчет за предоставленные платные услуги.
9.1.11. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса самостоятельно на месте. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их у сотрудника службы приема и размещения.
9.1.12. В случае, если гость обнаружил утрату (пропажу), недостачу или повреждение своих вещей, он обязан без промедления сообщить администрации виллы. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей.